Система электронной коммуникации (ЭК). Трехуровневая модель из девяти элементов
Становление личного смысла1 | Поли- (смысловые ресурсы ЭК) | Комби- (смысловые процессы ЭК) | Эпи- (смысловые результаты ЭК) |
I. Функция2 | 1. Дистантность и полифония: количество участников коммуникации ограничено только ее целями, но не техническими возможностями связи, конфигурация связей потенциально может быть любой. | 2. Время на обработку информации: разнесение во времени приема и получения, возможность следовать временным приоритетам. Можно задавать, применять и контролировать параметры (например объем текста). | 3. Фиксация информации, возможность поиска нужного фрагмента информации и элемента коммуникации. |
II. Намерение | 4. Полиморфизм: формат знака может быть любым, стыковки по формату не обязательны3 (текст, видео, звук, образ и их комбинации); тот же принцип в отношении различных жанров, стилей и т. д. (то есть, например, стыковки по жанру не обязательны). Соединяет намерение. | 5. Знаки открыты для монтажа, можно заменять, переставлять, видоизменять фрагменты в соответствии с прагматикой; отвечает требованиям углубленной, детализированной прагматики (коммуникативных задач) знака, фрагмента. | 6. Подсчет данных: знаки могут быть посчитаны, а подсчеты обработаны для получения качественной аналитики по самым разным запросам. |
III. Продуцирование энергии (рождение личного смысла) | 7. Полимодальность: один и тот же текст используется в разных целях, в разных модальностях общения (например серьезно и в шутку), в коммуникациях разного типа (например профессиональных и игровых), на разных этапах, площадках и т. д. | 8. Продуктивность: тогда как устная речь – это «расходный материал» коммуникации, текст – это продукт или хотя бы сырье для наращивания добавленной стоимости; текст имеет возможность отделиться от автора и получить новую прагматику в новой системе связей. | 9. Интеграция: пользователь системы может самостоятельно дополнить полученную информацию из различных источников; собрать личный образ знания или метод, по которому это знание восстанавливается (основа для самообучения). |
1. Современные корпоративные деловые коммуникации ведутся преимущественно в электронном формате, с помощью разного рода текстов (тексты мы понимаем в широком смысле – и как комбинации знаков разных знаковых систем: письменный текст, картинка, аудио, видео). Электронный формат имеет очевидные преимущества перед традиционной устной коммуникацией, однако большинство этих преимуществ до сих пор не реализованы в корпоративных бизнес-процессах. То есть в этой области практики в конкретной Организации возможна оптимизация. Но оптимизация – чего?
2. Для начала нужно определить, какую именно систему мы беремся оптимизировать, а если точнее – какую область практики мы беремся превратить в систему. В данном случае – не систему (всех) внутренних коммуникаций, не систему отношений в коллективе, не систему управления корпоративной информацией и тем более не систему “построения” корпоративной культуры, которую никоим образом нельзя выстроить из одной точки управления (можно только настроить). Мы беремся оптимизировать систему электронных коммуникаций, сопровождающих ход выполнения задачи (дела), поставленной члену Организации в предназначенном для этого электронном интерфейсе.
3. Оптимизация в нашем понимании – это не улучшение имеющихся функций системы, и даже не развитие этих функций. Оптимизация имеет под собой цель полноценного раскрытия системы (электронной коммуникации), то есть раскрытия в ней новых уровней. В представленной модели – это уровни “Намерения” и “Продуцирования энергии”. Что имеется в виду? Любая коммуникация, в том числе электронная, состоит из знаков. А знаки являются знаками смыслов. И в идеале – не формальных, а личных смыслов участников коммуникации. Чем больше личных смыслов будет вложено в коммуникацию ее участниками, тем более эффективной будет эта коммуникация при условии ее управляемости.
4. Система электронных коммуникаций – это инструмент. И как инструмент она может применяться для решения самых разных задач: оптимизации корпоративных коммуникаций, повышения эффективности управления, увеличения производительности коллективного труда, сокращения издержек ресурсов (времени в первую очередь) на неэффективную коммуникацию, преодоления коммуникативных барьеров, решения конфликтных ситуаций, предупреждения кадровых потерь, решения психологических проблем в коллективе (например выгорания) и так далее.
5. Оптимизация системы электронных коммуникаций вбирает в себя цели, которые содержат современные методики профессионального онлайн-обучения и программы оптимизации внутренних коммуникаций в Организации. По сути, плоскость реализации целей будет здесь одна, общая.
6. Вывод информации (смысла) в электронной коммуникации определяется как: симультанный против сукцессивного. Сукцессивный способ – это последовательное восприятие информации, шаг за шагом, сначала первое, потом второе и только потом – третье. Такое восприятие растянуто во времени. Действуя таким способом, мы последовательно, одно за другим, узнаем нечто об этом мире. Симультанный способ – это единомоментное восприятие информации, когда мы «схватываем» сразу весь образ целиком, когда мы видим всю картину разом.
7. Образ знания (для участника коммуникации) в электронной коммуникации определяется как пазл микротекстов. Каждый формирует свой образ знания, у каждого он содержится в симультанной форме, его можно представить в виде парадигмы текстов (матрица данных как базовый структурный элемент системы).
8. В системе электронных коммуникаций формируется жизненный цикл смыслов, заданных Организацией.
9. В практике внутренних коммуникаций Организации полноценное раскрытие системы электронных коммуникаций означает развитие (добавленную стоимость) инструментов внутренних коммуникаций:
Полиморфизм | Монтаж и прагматика | Подсчет данных | Полимодальность | Продуктивность | Интеграция | |
Переписка в почте | + | + | ||||
Переписка в чатах | + | + | + | + | ||
Переписка в планировщике задач типа «Битрикс» | + | + | + | |||
Документы (планы, презентации, отчеты, обоснования и т. д.) | + | + | + | + | ||
Коммуникации через мобильные приложения | + | + | + | + | + | + |
Корпоративные СМИ | + | + | + | + | ||
Интранет | + | + | + | + | + | + |
Доски объявлений | + | + | + | |||
Спец. интерфейсы заказов | + |
1 Имеется в виду личный смысл участника коммуникации, пользователя системы электронных коммуникаций.
2 В настоящее время на практике используются возможности только I уровня данной системы — уровня функций. Возможности II и III уровня либо вообще не используются, либо используются очень ограниченно, бессистемно и без взаимосвязи между элементами системы.
3 Как, например, устная речь состоит из звучащих слов, письменный текст из записей слов и т. п.
Добавить комментарий