Принцип вариативности. Образ продукта. Стандарты F.O.C.A.M. & T.I.C.O.P. Намерение в НСД. Девять компонентов прагматики. Личная технологическая карта. Образ деятельности. Экзистенциальная коммуникация. Электронные внутренние коммуникации.

1. Принцип вариативности в деле

1.1. Для начала мы должны дать максимально простой ответ на вопрос: а что же, собственно, подлежит моделированию в НСД? Ответ: моделируется выбор, выборы субъекта-деятеля. Только организации, на практике формирующие у себя культуру дела, способны рано или поздно прийти к пониманию: нужно создавать условия для появления у сотрудников поля выборов, возможности выбора, потребности выбора. И в первую очередь – не в контексте карьеры, а в контексте конкретного дела, технологии, качества продукта.

Функция организации в отношении НСД – пестовать стремление своего сотрудника осознавать и делать тот или иной профессиональный выбор, поскольку именно это стремление приводит к образованию качественного результата в деятельности данного типа. Выбор составляет сущность понятия НСД.

1.2. В НСД принцип вариативности необходимо осознать с самого начала, он предустановлен деятельности. Принцип вариативности – это точка входа в управление НСД: организация должна стимулировать субъекта открывать варианты и выбирать из них. Таким образом, «через» принцип вариативности субъект видит множество открывающихся вариантов действия. Однако при этом сама позиция точки входа, как идея вариативности в НСД, имеет инвариантный характер. Что значит инвариантный? Это значит, что, моделируя НСД (то есть имея определенную цель деятельности), мы не можем заменить эту точку, этот смысл, – другим. Мы не имеем вариантов для позиции «принцип вариативности», без него мы не можем моделировать НСД. Диалектически (пп. 11-15), принцип выбора задает нам два противоположных смысла: вариативность и инвариантность. Принцип выбора при этом не сводится к одному из этих антиномических смыслов, он представляет собой, таким образом, третий смысл, еще одну, третью, точку – точку диалектического синтеза. Эта точка так же необходима при моделировании НСД, как и две первые точки, точки антиномий. Субъект, занимающийся моделированием НСД, способен выполнить свою задачу только через осознание этой «третьей точки». Без «третьей» точки моделирование любой НСД будет неполноценным. Постижение, осознание, всех трех точек приводит субъекта, занимающегося моделированием НСД, к формуле: 

а) Инвариант раскрывается в вариантах посредством метода.

б) Модель суть цель, действие и метод.

Перейти к исследованию в части 1

2. Образ продукта в ходе прагматического моделирования НСД; образцы, примеры, референсы.

2.1. Модель технологии (как профессиональной, так и экзистенциальной и социальной) существует в знаках. Нам потребуется такое знание, которое позволит субъекту делать оптимальный выбор в знаках. Нам потребуется такой контекст знания, который задаст саму идею выбора в знаках. Этот контекст – прагматика.

2.2. Прагматика – это раздел семиотики, науки о знаках, в котором изучаются отношения между знаковыми системами и теми, кто их использует. Проще говоря, прагматика занимается отношением «знак – человек (коммуникант или реципиент)».

Знак всегда является выразителем определенного смысла, поэтому всё то, что обладает выраженным смыслом, может считаться знаком. В этой связи знаком может считаться любой продукт трудовой деятельности – ведь он предназначен для использования человеком, то есть непременно несет в себе определенную совокупность смыслов, предназначенных для использования.

В философии и психологии термин «прагматика» использовался в значении относящийся к опыту, деятельности.

2.3. Прагматика относится к контексту задач, в которые превращаются выборы субъекта по ходу дела. Прагматика предполагает построение карты задач конкретного дела, соотнесение потенциальных выборов в ходе НСД с заданными субъекту целями НСД. Субъект ориентируется в искомом контексте деятельности благодаря своему прошлому опыту, на основе понимания сделанных ранее выборов. Поскольку в памяти все выборы имеют смысловой характер, опыт может быть полезен только при условии его смысловой дифференциации, аналитического разложения на смыслы.

По ходу новой деятельности субъект разворачивает «разложенные» смыслы навстречу требованиям текущей ситуации, он уже не столько раскладывает, сколько использует имеющиеся в его распоряжении смыслы в целевом отношении. Это отношение и есть прагматика.

Модель НСД должна отразить этот разворот: от аналитики к прагматике. На практике это означает, что абстрактные узлы технологии должны превратиться в конкретные акты использования этих узлов – в динамически обновляемом поле задач.

2.4. Моделирование НСД в контексте реальных задач, стоящих перед субъектом-деятелем, мы определили как прагматическое моделирование. В ходе прагматического моделирования должен быть сформирован образ продукта НСД – на основе различных образцов, примеров, референсов решенных ранее задач, релевантных текущим целям субъекта.

Перейти к исследованию в части 2

3. Аналитический стандарт F.O.C.A.M. и «обратный» целевой стандарт T.I.C.O.P., прагматически моделирующий НСД. Платформа опыта – LXP

3.1. Для того чтобы перейти от анализа НСД к его практическому моделированию в режиме in flow of work, потребуется совершить переворот в сознании управляющих субъектов. Дело в том, что имеющиеся инструменты моделирования текущей деятельности субъекта на рабочем месте, например TWI или инженерная психология, по сути представляют собой те же регламенты и инструкции. Они изначально создавались как элементы управления стандартизированными операциями, и ближе к конвейерному производству, к диспетчерским системам и т. п.

Их технологические карты не являются инструментом профессионального выбора субъекта-деятеля «здесь и сейчас», они являются результатом аналитики – проведенной до выбора субъекта; субъект, применяющий подобные инструменты, по сути, лишен права выбора.

3.2. Регламент стандартизированной деятельности нацелен на сужение поля выборов субъекта, прагматическое моделирование НСД, напротив, представляет собой расширение поля выборов субъекта. Однако эффективная деятельность предполагает не любое, а технологически выверенное расширение. Чтобы получить модель конкретной НСД, необходимо вначале охватить деятельность аналитической мыслью. Для этого мы предлагаем использовать стандарт F.O.C.A.M. (Функции – Операции – Кейсы – Аналитика – Метод/Модель) деятельности. В результате анализа поля НСД мы должны получить технологическую платформу для данного НСД, которую мы определяем как платформу опыта (LXP). На базе этой платформы можно моделировать уже технологические карты отдельных дел в рамках ведущей НСД или комплекса пересекающихся НСД.

3.3. Аналитический стандарт F.O.C.A.M. позволяет организации решать самые разные задачи. Например, рассчитать потребность в ресурсах НСД, задать последовательность бизнес-процессов, сформировать логистику горизонтальных (например проектных) взаимодействий и так далее. Однако, являясь инструментом внешнего управления и контроля НСД (например, в должностных обязанностях сотрудников, различного рода инструкциях, KPI, профессиограммах и т. д. и т. п.), аналитический стандарт как инструмент малоэффективен. Формы внешнего контроля никак не помогают самому субъекту-деятелю в его текущей профессиональной деятельности, в понимании и акцепции ситуаций НСД, в выборе профессиональных решений «здесь и сейчас».

3.4. Модель НСД должна отразить не только разворот от аналитики к прагматике, но и переход от внешнего, административно-командного, управления НСД к управлению НСД на основе обучающей парадигмы методов, то есть к обучающей парадигме управления.

3.5. Моделирование НСД в обучающей парадигме управления осуществляется не только на стороне организации, но прежде всего на стороне самого субъекта-деятеля. Для того, чтобы этого добиться, потребуется провести не совсем обычную операцию в самом сознании субъекта:

нужно изменить прагматику, целевую составляющую, аналитического стандарта (в нашем случае – стандарта F.O.C.A.M.) не меняя содержания этого стандарта. В терминах прагматики, необходимо изменить «отношение» между «знаком» (содержанием стандарта) и «реципиентом знака» (управляющим субъектом). Психологически, это означает изменение интенции субъектов, оперирующих содержанием аналитического стандарта в организации, и в первую очередь – руководителей этой организации.

3.6. Если субъект намерен использовать данные, полученные в результате перехода от опыта к смыслам, он будет «разворачивать» свои мыслительные процессы в «обратном» направлении – от смыслов к опыту. На примере стандарта F.O.C.A.M.: Метод (Модель) «развернется» в Технологию, а Аналитика – в Примеры. Кейсы и Операции теперь не результаты абстрагирования – они превращаются в формы, заполняемые данными, конкретизируемые по ходу деятельности. В итоге работник получает Продукт – тот, который в аналитическом стандарте представлен как Функция работника. Таким образом, модель аналитики F.O.C.A.M. для организации-работодателя трансформируется в модель прагматически ориентированной деятельности T.I.C.O.P. (Technology – Idea – Case – Operation – Product) для работника – создателя продукта.

3.7. Если работодатель хочет увеличить самоотдачу своих сотрудников (лояльность, приверженность, вовлеченность etc.), все усилия организации в отношении своих сотрудников должны быть направлены на то, чтобы задать и поддерживать процессы по переводу F.O.C.A.M. в T.I.C.O.P.

3.8. Результатом этих усилий должны стать

способность и стремление сотрудника создавать в начале своей деятельности образ продукта – в соответствии с данными платформы опыта и технологической картой дела. Образ продукта задает направление для дела, его содержание и границы, объем необходимых технологических операций, организует последовательность действий-операций по ходу деятельности.

Перейти к исследованию в части 3

4. Намерение в НСД

4.1. Мало создать модель избранной НСД, нужно добиться того, чтобы человек ее использовал. Проблема моделирования не только методическая, но и психологическая. Как задать состояние готовности к прагматически ориентированной деятельности, на что опереться, чтобы решить эту задачу – вот вопрос вопросов.

4.2. Для решения этой задачи необходимо исследовать комплекс самых разных операций сознания. Дать не только декларацию смысловых комплексов, а предоставить наборы процедур операционного знания. Субъекта нужно сориентировать: какие операции сознания, комплексно – ощущение-мысль-намерение, в какой момент дела он совершает. Например: выйти на нужную операцию сознания (оппозиции мышления). Или – адаптировать смыслы в командном мыслительном поле (М-42). Или – через текущее дело овладеть жизненно важными умениями (ПАИД). Или –  «поймать» ощущение инородного признака для выхода на скрытые контексты дела. Или – повысить уровень своей энергии. И так далее.

4.3. Субъекту-деятелю необходимо научиться превращать знание об определенном процессе или состоянии сознания (в контексте опыта – память точек этих процессов и состояний) в их конкретное воплощение по ходу дела. Прагматическое моделирование, как методика НСД, должна помочь субъекту: а) получить в нужный момент описание нужного процесса или состояния (декларативное знание), б) дать технику постижения, интериоризации соответствующего знания, еще отсутствующего в личном опыте субъекта; в) вовлечь в алгоритм инициирования соответствующего внутреннего знания по ходу конкретной НСД (процедурное знание).

Прагматическое моделирование должно быть основано на элементах контента, которые способны выступить средством генерирования, запоминания и управления внутренним знанием субъекта по принципу: «стимул (знак) – реакция (процесс)».

4.4. Моделирование психических процессов (ощущение, восприятие, представление, воображение, память, мышление, внимание, речь, рефлексия; эмоциональных: эмоции, чувства, аффекты, настроения; волевых: борьба мотивов, принятие решения, постановка цели), необходимых в ходе конкретной НСД, ведется через знаки контента. Нужно научиться (и научить!) означивать свои действия в «обе стороны»: находить знаки, запоминать их в системе (структуре), а потом использовать то, что запомнили, добавили в память ощущений, мыслей, чувств. Что же инициирует все эти процессы, которые субъект обычно даже не выводит в «окно сознания» (как, например, не выводится «знание» навыков)? Это – намерение.

Перейти к исследованию в части 4

5. Девять компонентов прагматики

5.1. Мы стремимся создать информационную систему, помогающую людям находить смыслы в том, что они делают. LXP, реализованное как CMS, представляет собой только часть такой информационной системы. Мы видим систему как CMS с элементами социальной сети, LMS и игровой платформы. Система в целом должна не только помогать субъекту учиться технологиям избранной деятельности, она должна помогать ему генерировать психическую энергию деятельности и управлять ею.

5.2. В психологическом плане прагматика – это выбор определенного смысла для своего действия. Наделять свои действия смыслами – значит делать дело осознанно, а не просто формально выполнять свою работу. Для этого необходимо научиться включать в дело не только выборы в рамках заданной технологической карты продукта, но и социальные смыслы своей деятельности, а также личные, экзистенциальные, смыслы.

5.3. Задача психологов – помочь людям научиться связывать смыслы профессиональной деятельности со своими личными и социальными смыслами. Это дает возможность выйти на уровень состояний, энергии деятельности. Контент CMS, организованный с использованием психологической парадигмы знания, призван помочь людям осознать препятствия на пути формирования смыслов деятельности и научиться преодолевать эти препятствия.

5.4. Прагматическое моделирование имеет дело не только с картированием профессиональных контекстов, через психологию оно раскрывает универсальные контексты деятельности и бытия человека. Эти контексты нужно научиться интегрировать в модель любой избранной НСД.

Перейти к исследованию в части 5

6. Личная технологическая карта (ЛТК) на базе LXP в сочетании с экзистенциальными и социальными смыслами по девяти компонентам прагматики

6.1. Моделирование НСД ведется не только, и даже не столько методистами, сколько самим субъектом-деятелем. Однако для этого он должен получить ряд инструментов, которые позволят ему определять, расставлять, корректировать, контролировать и производить другие операции со смыслами своей деятельности. Примерами таких инструментов являются Профиль дела и Личная технологическая карта (ЛТК).

6.2. На этом этапе исследования мы уже не обойдемся без примеров. В качестве ориентира для деятельности по моделированию НСД предлагаем вам ознакомиться с двумя взаимосвязанными CMS, которые обеспечивают соблюдение технологии в НСД по созданию медиатекстов: Textzone.ru и Mediatext21.ru.

6.3. Насколько подробной ни была бы ЛТК, она имеет личный, авторский характер. ЛТК интегрирует данные из разных плоскостей опыта – профессионального, аналитического, методического, социального, экзистенциального и т. д. Но при всем многообразии этих данных, или как раз по причине этого многообразия, каждая организация должна задать – на базе LXP – свой методический стандарт. Профиль дела (см. пример для медиатекста) как раз и представляет собой такой – организационный – стандарт конкретного дела.

Перейти к исследованию в части 6

7. Образ деятельности и образ продукта в личном кабинете пользователя CMS LXP. Левая и правая колонки ЛТК. Коммуникация субъекта-деятеля с информационной системой

7.1. Прагматическое моделирование как деятельность методического характера, направленная на помощь субъекту в управлении избранной НСД, ведется в информационной системе (ИС), CMS LXP является частью этой системы.

Ключевым инструментом прагматического моделирования является Личная технологическая карта (ЛТК), реализованная в интерфейсе личного кабинета пользователя ИС. ЛТК связана с электронной формой брифа, в котором фиксируются различные аспекты исходной задачи.

7.2. ИС позволяет фиксировать узловые позиции (точки смысла) технологии. Методика позволяет использовать эти узлы (точки смысла) и для формирования конкретной  задачи, и для решения этой задачи. Важно, чтобы субъект-деятель использовал ИС в полном цикле действий-операций избранной НСД – от постановки задачи до принятия ее заказчиком. В этом случае образ действия и образ продукта будут иметь материальную основу – в избранных точках смысла НСД.

ИС можно научить анализировать возникающие связи между узлами технологии и давать рекомендации субъектам деятельности на основе этих связей.

7.3. При прагматическом моделировании НСД, для инициирования в сознании субъекта-деятеля образа деятельности и образа продукта деятельности, мы предлагаем использовать парадигму методических материалов, разработанных нами для НСД по созданию медиатекста. Данные (элементы контента CMS) структурируются по 9 типам: понятие, контекст дела, закон, элемент контекста как составляющая задачи или решения, ход, прием, средство, совет, message.

Перейти к исследованию в части 7

8. Экзистенциальная коммуникация субъекта в ходе НСД

8.1. В моменте действия субъекта это действие должно быть максимально точным, то есть направленным на получение конечного продукта НСД в соответствии с заданными ориентирами. При этом

решающим становится не объем знаний субъекта (как декларативных, так и процедурных), а его способность ими оперировать. По факту важнее не то, сколько всего субъект-деятель знает «вообще», а что именно и каким образом он сумел воплотить в ходе своей деятельности.

8.2. Образ деятельности и образ продукта в сознании субъекта-деятеля формируются по узлам (точкам смысла) технологии: субъект выбирает (актуализирует) определенное количество этих узлов.

Качество будущего продукта определяет не только точность сделанных выборов, но также их общий объем. В свою очередь, точность и объем выборов зависят прежде всего от намерения субъекта: не останавливаться в поиске правильного решения, исследовать максимум возможных вариантов действий исходя из имеющегося ресурса времени. Соответственно, качество будущего продукта зависит не только от компетентности деятеля, но также от его внимания и мотивации к деятельности.

8.3. Реальные границы НСД определяет субъект-деятель, в соответствии с собственным видением. ИС должна помочь расширить горизонт этого «видения» за счет экзистенциальной коммуникации субъекта с Миром, в котором он действует.

Перейти к исследованию в части 8

9. Комплексная информационная система электронных внутренних коммуникаций (ИС ЭВК) в Организации

9.1. Прагматическое моделирование НСД представляет собой самостоятельный вид НСД.

Цель этой НСД для избравших ее субъектов-деятелей мы определяем как помощь людям в управлении смыслами деятельности: в их выявлении, удержании в ходе деятельности и в воплощении этих смыслов в продукте деятельности.

ИС формирует знаки для обозначения этих смыслов. В дальнейшем она – через знаки – помогает  субъекту управлять своим вниманием по ходу самой деятельности и стимулировать себя к продолжению деятельности до достижения качественного результата. Для достижения этих целей в ИС формируется система коммуникаций: человек может взаимодействовать с другими людьми, с самим собой и с информационной системой.

9.2. Электронная коммуникация в ИС ЭВК конкретной организации представляет собой реализацию прагматически ориентированной модели НСД, которая способна помочь субъекту на практике.

Электронная коммуникация в ИС ЭВК, которую ведут сотрудники каждой конкретной Организации по ходу избранной НСД, – это и есть тот конечный продукт, который является целью нашей деятельности по созданию протомодели нестандартизированной деятельности (НСД).

9.3. Метод прагматического моделирования ориентирован на дистанционную поддержку профессиональной нестандартизированной деятельности. Узлы технологии – как дорожные знаки: дают ориентировку в самостоятельной деятельности. Однако ИС также может быть интегрирована в любые программы наставничества или коучинга. Данные этого сайта можно использовать как для самостоятельного повышения квалификации в избранной НСД, так и для формирования обучающих систем в организациях, практикующих НСД.

Перейти к исследованию в части 9

Читать далее